Климатических форс-мажоров не бывает

 

Валерий Козионов, технический директор компании «Декёнинк»

Г. Москва, обновленный квартал между Тверской и Брестской

Правильный монтаж убережет от рекламаций

Гостевой дом в пос. Немчиновка Московской области

Испытательный стенд

Мы встретились с Валерием Козионовым, техническим директором компании «Декёнинк», и поговорили с ним о работе отделов рекламаций, а также наиболее частых оконных дефектах и том, как их устранить

ОДФ: Здравствуйте, Валерий, как работает служба рекламаций?
Валерий Козионов: На сайтах системодателей, как правило, есть специальный раздел по рекламациям. Там есть среди прочего бланк «Уведомление о рекламациях», который клиент может скачать, заполнить и прислать. Алгоритм работы с рекламациями в целом отработан. Здесь важна правильная реакция на звонки клиентов. Должна быть четкая система работы отдела, работающего с рекламациями. Например, у нас все технические консультанты подключены к этой работе. Они же в случае необходимости могут выступать в качестве экспертов.

ОДФ: Как происходит экспертиза?
Валерий Козионов: Специалист компании «системщика» вместе с представителем производителя окна выезжает к конечному клиенту и соответствующими приборами – измерителями влажности, контактными измерителями температуры – снимает все показания. Заносит в бланк «Условия эксплуатации окна» все полученные данные – температуру элементов окна, откосов, радиаторов, относительную влажность и температуру воздуха. После анализа этих замеров даются рекомендации клиентам.
Однако замечу, что мы стараемся дистанцироваться от общения с конечным потребителем. Если мы выезжаем на объект, то обязательно делаем это в присутствии представителя производителя окна – своего клиента. Даже если там явный брак, мы стараемся на месте ничего не говорить, своего мнения не озвучивать. Лишь после окончания осмотра и заключения отправляем письмо с рекомендациями своему клиенту, тем самым предоставляя ему самому решать проблемы с конечным потребителем. Это делается для того, чтобы не портить репутацию своего клиента и его отношений с заказчиком.

ОДФ: Можно списать на погодный форс-мажор какие-либо дефекты в окне?
Валерий Козионов: Скорее нет. Наше окно мы испытываем при минус 50°С, и при этих температурах оно работает. Практика эксплуатации показала, что окно работает и при более низких температурах. Так что проблемы тут могут быть лишь в случаях неправильного изготовления и установки окна: недостаточное количество запорных элементов, неправильная установка петель, некачественный монтаж, если окно вынесено, например, в зону низких изотерм или есть проблемы с элементами отопительной системы. При соблюдении этих условий, то есть при качественном окне и монтаже, форс-мажоров не может быть. В нашей технической документации стоит показатель использования окна в диапазоне от минус 60°С до плюс 80°С, то есть если температуры зашкалят за эти показатели, то тогда, пожалуй, можно говорить о форс-мажоре. Но фактически у нас в стране таких значений нет, потому и форс-мажоров тоже нет.

В случае если проблема действительно в производстве или установке окна, дается рекомендация клиенту – производителю окна, как устранить неисправность. Если окно необходимо заменить – говорим: нужно заменить. И клиент меняет

ОДФ: На что больше всего поступает рекламаций?
Валерий Козионов: Большая часть рекламаций связана с продуванием. Причин тут может быть несколько, например, не работает притвор, в частности из-за биметаллического эффекта на створках. Это когда внутренняя поверхность нагревается, а наружная охлаждается и в результате получается изгиб створки. Если при этом контур недостаточно хорошо работает, то есть либо не работают уплотнения, либо конструкция не имеет достаточного количества запорных элементов, то эта деформация створок вызовет прямую инфильтрацию холодного воздуха. Но это исправимо. Необходимо просто установить правильное количество запорных элементов. Мы рекомендуем для России устанавливать дополнительный запорный элемент, снизу посередине, начиная с размера створки по фальцу 550 мм. В этом случае происходит ужесточение прижима снизу.
Более жесткий прижим внизу окна необходим, потому что нижняя часть окна – самое слабое звено, поскольку там находится мертвая зона, которую не захватывают конвекционные тепловые потоки, идущие от отопительных элементов. Соответственно, подвод тепла тут минимальный, и зона получается критичная. Идет выхолаживание, и как следствие – проблемы с конденсатом, поэтому и прижим здесь необходимо делать более плотным.
Ощущения продувания могут также возникать из-за того, что в конструкции был установлен недостаточно хороший стеклопакет. Например, без энергоэффективного покрытия. В этом случае наблюдается конвекция холодного воздуха – стекло получается холодное, и воздух, соприкасаясь с ним, охлаждается и естественным образом опускается вниз. Продувания нет, но люди все равно ощущают дискомфорт.
Вообще в холода всплывают все недостатки: где-то фальц-люфт между рамой и створкой сделали не того размера, где-то не так установили петлю. Если до 20 градусов мороза это не заметно, то в 30 градусов все эти недоработки проявляются. Однако могу сказать, что в этом году у нас не много рекламаций, в сравнении, например, с зимой 2005–2006 г. Видимо, клиенты научились работать, сделали необходимые выводы. Стали более ответственно относиться к изготовлению окна и монтажу.
Если оценивать количество рекламаций в деньгах, то за 2009 год мы на рекламации потратили около 15 тыс. евро при обороте порядка 36 млн евро. То есть процент очень маленький.
Случается, что у какого-нибудь нашего нового производителя окон ошибки были заложены при производстве, и рекламации появляются в холодный период сразу с нескольких объектов. Но все они устранимы. Есть рекламации, связанные с тем, что условия эксплуатации окна не соответствуют тем, которые должны быть. Например, если вы поставите супертеплое окно в палатку, то там все равно будет холодно, и дело тут не в окне.
Есть рекламации, связанные с плохим монтажом. Есть рекламации, связанные с конденсатом. Однако тема эта многогранная, и рассматривать ее надо комплексно. Лишь при ближайшем рассмотрении всех факторов, влияющих на образование конденсата, можно выявить и методы, с помощью которых можно устранить эту проблему.

ОДФ: Какие характеристики профиля влияют на качество окна?
Валерий Козионов: Допустимая ширина стеклопакета, величина заглубления стеклопакета в профиль, ширина профиля, количество и ширина камер, армирование профиля, ширина и высота притвора и т.д.

ОДФ: Что необходимо делать или знать производителю окон, чтобы избежать возможных рекламаций?
Валерий Козионов: Главное, что должен делать производитель, это придерживаться инструкций и рекомендаций, которые дает системодатель в руководстве по технологической обработке профиля. Производитель должен применять ту оснастку, которая ему предоставляется. Потому что оснастка у системодателей разрабатывается специально под конструкцию своих профилей с точностью до сотых миллиметра. Необходимо соблюдать точность при выполнении технологических операций – распилки, сварки, обработки профиля, установки стеклопакетов, изготовления функциональных отверстий и установки петель. Каждая операция расписана, у нее есть определенные инструкции и инструмент. Если производитель будет следовать инструкциям, то и его окно будет соответствовать тем показателям, которые были получены при испытаниях.

ОДФ: Применение неалюминиевых дистанционных рамок оправдывает себя?
Валерий Козионов: С точки зрения сохранения тепла – это однозначно оправдывает себя. Это было ясно давно, но существовали две серьезные причины, препятствующие переходу на них. Во-первых – цена, а во-вторых, долгое время не удавалось обеспечить хорошую адгезию пластиковых рамок со стеклом. Сейчас такой проблемы уже нет – пластиковые рамки клеются не хуже алюминиевых. Поэтому при решении конструктивных вопросов следует применять пластиковые и стальные рамки, так как они резко уменьшают размер выбросов тепловых потоков в краевой зоне стеклопакетов.

В холода всплывают все недостатки: где-то фальц-люфт между рамой и створкой сделали не того размера, где-то не так установили петлю. Если до 20 градусов мороза это не заметно, то в 30 градусов все эти недоработки проявляются

ОДФ: Скажите, бывают такие хронические неисправности, которые дешевле устранять от случая к случаю, чем изменять технологию производства?
Валерий Козионов: Я думаю, что такие ситуации бывают. Случается, что проще заменить окно и не вдаваться в эти дрязги. Тут вопрос отношений и имиджа компаний. У нас, например, в рекламациях есть пункт, когда мы признаем рекламацию на основании нашей «доброй воли». Это говорит о том, что мы знаем, что это вина либо клиента, либо перевозчика, но не наша вина, но чтобы сохранить хорошее отношение с клиентом и показать свою лояльность, мы признаем эту вину. Такое может быть и у производителя окон с конечным потребителем. Например, производитель видит, что проще поставить новое уплотнение за свой счет, зато клиент будет доволен. Имидж – это важно.

Еще статьи марки Разные марки
Оконному рынку в России коллапс не грозит
Мониторинг светопрозрачных конструкций высотных зданий
Цветной ламинированный профиль. Cитуация в регионах
Структурное остекление
Объемы структурного остекления за 2007 год приблизились к 1 000 000 кв. м
Состояние подготовки нормативных документов по остеклению
Прозрачный рынок: тенденции и перспективы
Пауков не надо бояться. Просто их нужно уметь готовить
Спайдерное остекление: особенности и перспективы
Проблемы вентилирования помещения с герметичными окнами и их решение
Последние новости
Представители ЭксПроф посетили оконные предприятия Перми
С 14 по 16 ноября руководитель отдела продаж компании ЭксПроф Андрей Трефилов и технический руководитель Владимир Уткин посетили ряд оконных компаний Перми. В течение двух дней представители компании,...
Экзотические цветы в Flowers Expert для создания сказочных моментов
Цветочный магазин Flowers Expert, известный как в Санкт-Петербурге, так и за его пределами, пополнил свой каталог экзотическими экземплярами цветов. Благодаря им на страницах интернет-магазина появилось...
Если ваш род деятельности так или иначе предполагает прием платежей от клиентов, то рано или поздно придется задуматься о приобретении POS-системы или
Если ваш род деятельности так или иначе предполагает прием платежей от клиентов, то рано или поздно придется задуматься о приобретении POS-системы или, говоря простыми словами, комплекса специализированных...
Изменения в руководящем составе департамента продаж компании "Винтек пластик"
Компания "Винтек пластик", одна из ведущих компаний России по производству и продаже профиля ПВХ Wintech, Plaswin, Grunder и фурнитуры Accado объявляет об изменениях в руководящем составе департамента...
Оконный профиль по европейским нормам
Российская индустрия пластиковых окон исторически тесно связана с европейской отраслью ПВХ. Долгое время европейское качество и стандарты производства были недостижимыми идеалами для отечественных производителей....
Партнер ЭксПроф выполняет комплекс работ по остеклению жилых домов в Киргизии
Партнер ЭксПроф в Киргизии, компания Трибен, выполняет работы по остеклению жилых домов, расположенных в городе Бишкек. Два девятиэтажных дома возводятся в рамках президентской программы «Обеспечение...
Soudal объявляет о приобретении южнокорейского производителя герметиков Dong Yang
SOUDAL с гордостью объявляет о приобретении южнокорейского производителя герметиков Dong Yang Silicone Co. Ltd. Оборот компании составляет 30 миллионов евро, а продуктовый портфель схож с SOUDAL. Это приобретение...
После четырех лет падения на оконном рынке ожидается рост
По ожиданиям участников оконного рынка в 2018 году, наконец, ожидается рост. Условиями для положительной динамики являются отсутствие макроэкономических стрессов и сохранение экономического тренда второго...
Технологии ЭксПроф на III Всероссийском форуме «Дни окна в России»
1-2 ноября состоялся III Всероссийский форум «Дни окна в России» - уникальное мероприятие, которое собрало представителей известных брендов, экспертов и специалистов в области оконных технологий из...
Подведены итоги фотоконкурса «Мой ЭксПроф»
2 ноября конкурсная комиссия компании ЭксПроф подвела итоги фотоконкурса, который стартовал в мае в рамках Акции «Мой ЭксПроф» в социальной сети Instagram. За время проведения конкурса свои творческие...
Последние статьи
Фурнитура ACCADO от компании «Винтек Пластик». Новые решения в ногу со временем
Активное развитие малоэтажного строительства в России повышает интерес к нестандартным решениям в части оконной фурнитуры в отличие от стандартных,  устанавливаемых в многоэтажных домахРечь
Компания ЭксПроф: 15 лет славного пути
За продуктивные 15 лет работы завод ЭксПроф успел многое: предложить достойную замену зарубежным
У наших российских алюминиевых систем в строительстве большое будущее!
Интервью с Генеральным директором группы компаний «ВИСТА» Дмитрием Сальковым Справка о компании: С 1995 года Алюминиевая Компания «ВИСТА» — официальный представитель завода МОСМЕК
VIDNAL PROF SYSTEMS – от Москвы до самых до окраин
Интервью с заместителем генерального директора по развитию группы компаний АК «ВИСТА» Ильёй Бендериным Чем для Вас знаменателен строительный сезон 2015 года? Сезон получился
VIDNAL PROF SYSTEMS — сделано в России для России, проверено временем
VIDNAL PROF SYSTEMS — системы архитектурных алюминиевых профилей, давно зарекомендовавшие себя при возведении крупнейших объектов строительства по всей России. История продукции идёт от профилей «Алюмакс»,
Программный Комплекс «ПрофСтрой 4»
Основное назначение Программного Комплекса «ПрофСтрой 4» (ПК «ПрофСтрой 4») – снижение издержек на каждую выпущенную единицу продукции или произведённую работу
Пришло время – «ПрофОкна 4.0»!
Компания «ПрофСегмент» представляет новую версию самой популярной оконной программы «ПрофОкна». Программа «ПрофОкна 2» была представлена на рынке для свободного скачивания
Защитим от любой непогоды! Система балконного остекления AGS40 от ООО «Алтимбилдинг»
Погода в этом году преподносит нам сюрприз за сюрпризом - то проливные осадки, то мокрый снег или ледяной дождь. Настроение и самочувствие человека, к сожалению, зависит от этих неприятных погодных
Открытые вопросы на рынке армирующего профиля и оконной индустрии
На протяжении длительного периода мы сталкиваемся с большим количеством проблем и не соответствий в оконной индустрии, одно из таких это несоответствия (разные диапазоны) допусков в документах,
фурнитура собственного производства
ACCADO (аксессуары ADO) – бренд ADO Group, под которым выпускаются комплектующие для оконных конструкций. Сначала комплектующие производились на том же предприятии в Анталье, где размещалось производство

ИНТЕРНЕТ ПРОЕКТЫ:

ЖУРНАЛЫ И КАТАЛОГИ:



Еженедельный обзор профильного рынка

Карта сайта

При копировании информации ссылка на www.Profile-Rus.ru обязательна!
Телефон редакции: +7 495 374-8905

Подпишитесь на рассылку:
Еженедельный обзор профильного рынка

Ваш E-mail
Ваше имя

[ П р и м е р ]